INSAF House গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের সর্বোচ্চ সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বজায় রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন বা পণ্য কেনেন, তখন আপনার তথ্য কীভাবে সংগৃহীত, ব্যবহৃত ও সুরক্ষিত থাকে—তা নিচে স্পষ্ট করা হলো:

১. সংগৃহীত তথ্যের ধরন (Information We Collect)
গ্রাহকসেবা ও ডেলিভারি নিশ্চিত করতে আমরা নিম্নোক্ত তথ্যসমূহ সংগ্রহ করে থাকি:

ব্যক্তিগত পরিচয় ও যোগাযোগ: নাম, মোবাইল নম্বর, বিকল্প নম্বর (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এবং ইমেইল অ্যাড্রেস।

ডেলিভারি ঠিকানা: পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা, থানা, জেলা এবং ডেলিভারি সম্পর্কিত বিশেষ নির্দেশনা।

অর্ডার ও ট্রানজ্যাকশন ডাটা: অর্ডার করা পণ্যের তালিকা, অর্ডারের সময়, পেমেন্ট মাধ্যম এবং বিকাশ/নগদ TrxID (ডিজিটাল পেমেন্টের ক্ষেত্রে)।

টেকনিক্যাল ডাটা: আইপি (IP) অ্যাড্রেস, ব্রাউজারের ধরন এবং কুকিজ সম্পর্কিত সাধারণ তথ্য।

বিশেষ দ্রষ্টব্য: আমরা কখনো গ্রাহকের ব্যক্তিগত আর্থিক তথ্য যেমন—বিকাশ/নগদের গোপন পিন (PIN), ওটিপি (OTP) বা ব্যাংক কার্ডের সিভিভি (CVV) কোড সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না।

২. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য (How We Use Your Information)
আপনার দেওয়া তথ্য কেবল নিচের সুনির্দিষ্ট প্রয়োজনে ব্যবহৃত হয়:

আপনার অর্ডার প্রসেসিং, প্যাকিং এবং নির্ধারিত ঠিকানায় দ্রুত ডেলিভারি নিশ্চিত করতে।

অর্ডারের স্ট্যাটাস আপডেট এবং কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান করতে।

ডেলিভারি ও ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করতে।

বিশেষ অফার, নতুন পণ্যের আপডেট বা ছাড় সম্পর্কিত এসএমএস/নোটিফিকেশন প্রদান করতে (গ্রাহক চাইলে যেকোনো সময় এই সার্ভিস আনসাবস্ক্রাইব করতে পারেন)।

৩. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারিং (Third-Party Information Sharing)
আমরা কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা অপ্রয়োজনীয়ভাবে অন্য কারো কাছে হস্তান্তর করি না। তবে কেবল অর্ডার সম্পন্ন করার স্বার্থে নির্দিষ্ট অংশীদারদের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়:

কুরিয়ার সার্ভিস পার্টনার: পণ্য পৌঁছে দেওয়ার জন্য ডেলিভারি এজেন্টের সাথে কেবল গ্রাহকের নাম, মোবাইল নম্বর ও ঠিকানা শেয়ার করা হয়।

পেমেন্ট গেটওয়ে পার্টনার: অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদভাবে প্রসেস করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে ব্যবহৃত হয়।

আইনগত বাধ্যবাধকতা: রাষ্ট্রের প্রচলিত আইন প্রয়োগকারী সংস্থার আনুষ্ঠানিক ও আইনগত প্রয়োজনে বাধ্য থাকলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৪. তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা (Data Security)
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষণ করা হয়, যাতে কোনো অননুমোদিত প্রবেশাধিকার (Unauthorized Access) তৈরি না হয়।

ওয়েবসাইটকে নিরাপদ রাখতে নিয়মিত সিকিউরিটি মনিটরিং ও হালনাগাদ প্রযুক্তি প্রয়োগ করা হয়।

৫. কুকিজ ও ট্র্যাকিং নীতি (Cookies Policy)
ওয়েবসাইট ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং শপিং কার্ট সেশন সচল রাখতে আমাদের সাইটে ‘কুকিজ’ ব্যবহার করা হতে পারে। আপনি চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে এতে ওয়েবসাইটের কিছু কার্যক্রমে সীমাবদ্ধতা আসতে পারে।

৬. গ্রাহকের অধিকার (Customer Rights)
আমাদের ডাটাবেজে আপনার সংরক্ষিত তথ্যে কোনো ভুল থাকলে তা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন।

যেকোনো সময় আমাদের প্রমোশনাল মেসেজ বা বিজ্ঞাপনী তালিকা থেকে আপনার নম্বর প্রত্যাহারের আবেদন করতে পারেন।

৭. পলিসির পরিবর্তন ও যোগাযোগ (Updates & Contact)
আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনা হলে তা সরাসরি এই পৃষ্ঠায় আপডেট করা হবে।

পলিসি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন বা মতামতের জন্য সরাসরি আমাদের অফিশিয়াল ফেসবুক পেজ, হটলাইন নম্বর বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে পারেন।